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东财在线16秋客户关系管理(第一套作业单元1~2) [复制链接]

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admin 发表于 2016-8-24 09:44:43 |显示全部楼层
  1、 在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,而( )成为企业竞争制胜的另一张王牌。

A: 产品  
B: 服务  
C: 竞争  
D: 价格  
答案:
B  
     2、 企业与自己的竞争者一起建立各种战略联盟是争取“双赢”和“群赢”的最重要的形式。( )
A:正确:     B:错误  
答案:    正确  
     3、 关系营销的特点在于通过与客户之间的双向沟通,了解并满足客户的需求,并且与客户建立一种相互信赖的合作关系,通过这种关系的长期、稳定发展,使企业的利益最大化。( )
A:正确:     B:错误  
答案:    错误  
     4、 电子商务对企业经营管理模式的影响和改变是深刻的,主要包括对企业经营理念、( ) 、管理机制等的影响和改变。
A: 保持创新  
B: 制度改革  
C: 快速发展  
D: 组织形式  
答案:
D  
     5、 以客户为中心,带来企业业务环节的精简。从商业模式的角度看,主要原因可以概括为中间环节的精简和( )营销的跨越性实现。
A: 一对一  
B: 一对多  
C: 多对多  
D: 多对一  
答案:
A  
     6、 下列选项中,最快速、成本最低的调查方法是( )。
A: 电话调查  
B: 邮寄调查  
C: 网上问卷调查  
D: 手机短信调查  
答案:
C  
     7、 一般来说,客户的忠诚程度与客户和企业交易的时间长短及次数的多少相关,只有忠诚的客户才能长时间、多频度地与企业发生交易。( )
A:正确:     B:错误  
答案:    正确  
     8、 客户价值图的绘制不是在测评市场感知质量水平和市场感知价格水平的基础上进行的。( )
A:正确:     B:错误  
答案:    错误  
     9、 在新经济条件下,实施( )战略已经成为现代企业开展经营活动的基本准则,它是企业克敌制胜、压倒对手、占领市场、开辟财源的锐利武器。

A: 客户忠诚  
B: 客户满意  
C: 客户保持  
D: 客户挖掘  
答案:
B  
     10、 客户的总体满意度水平是客户对产品的( )总体评估。
A: 使用经历  
B: 售后服务  
C: 质量  
D: 价格  
答案:
A  
     11、 企业界普遍认为,( )是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。
A: 客户满意度  
B: 客户价值  
C: 客户忠诚度  
D: 客户利润率  
答案:
B  
     12、 关系营销仍然把( )作为关注的焦点,并把它放在建立各种关系的首要位置。
A: 员工关系  
B: 供应商关系  
C: 竞争对手关系  
D: 顾客关系  
答案:
D  
     13、 关系营销的价值来源于产品交易活动完成后价值在供应商、消费者、分销商等在价值链上的分配,而交易型交易则注重新价值的创造。( )

A:正确:     B:错误  
答案:    错误  
     14、 客户价值管理的根本目的是使企业的经营理念、能力、过程及组织结构与客户感知的价值因素相适应,以向客户传递最大化的价值。( )
A:正确:     B:错误  
答案:    正确  
     15、 关系营销与传统营销观念相比,区别在于:传统营销观念是一种短期的概念,其核心是商品交换;而关系营销的核心是“关系”,指在双方之间建立一种联系,这是一个长期的概念。但这不是最根本的区别。( )

A:正确:     B:错误  
答案:    错误  
     16、 一个完整的客户关系管理系统应当具有综合性、( )、智能化、精简性和高技术等特征。

A: 集成性  
B: 主题性  
C: 时变性  
D: 非易失性  
答案:
A  
     17、 客户挽留是CRM实现的关键功能之一。( )

A:正确:     B:错误  
答案:    正确  
     18、 客户关系生命周期从( )角度研究客户关系,描述了客户关系从一个阶段向另一个阶段运动的总体特征。
A: 静态  
B: 动态  
C: 不变  
D: 稳定  
答案:
B  
     19、 客户识别就是通过一系列( ),根据大量客户的特征、购买记录等可得数据,找出谁是企业的潜在客户,客户的需求是什么,哪类客户最有价值等,并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象,从而为企业成功实施CRM提供保障。
A: 科技手段  
B: 技术手段  
C: 信息手段  
D: 传统手段  
答案:
B  
     20、 对重要客户要( ),对主要客户也要( )。
A: 尽量挽留;极力挽留  
B: 全力挽留;极力挽留  
C: 极力挽留;尽量挽留  
D: 极力挽留;尽力挽留  
答案:
D  
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